ПОИСК Статьи Рисунки Таблицы Время ожидания из "Количественные методы анализа хозяйственной деятельности" Модель, показанная в предыдущем разделе, может быть использована для анализа времени ожидания по каждому из клиентов. Это важная пере.менная при анализе массового обслуживания, и для соответствующего руководителя она будет важным индикатором удовлетворения покупательского спроса. [c.328] По этой модели одномоментно может обслуживаться два клиента. То есть клиенты 1 и 2 прибывают, и их немедленно обслуживают. Когда прибывает клиент 3, то ему надо подождать, пока не закончат обслуживание одного из предыдущих клиентов. Будьте внимательны при определении длины очереди по мере прибытия других клиентов. В частности, помните о том, что в текущий момент обслуживается два клиента, и ни один из них не стоит в очереди. Так, к примеру, клиент 7 прибывает на десятой минуте. В это время обслуживаются два клиента клиент 4 (время начала обслуживания — 8 и время окончания обслуживания — 13) и клиент 5 (время начала обслуживания — 8 и время окончания обслуживания — 11). То есть все клиенты после 5-го находятся в очереди, включая 6-го и 7-го. [c.329] Очевидно, что при наличии второй колонки снижаются время ожидания и длина очереди. Ситуация, когда имеется одна колонка, даже хуже, чем можно предположить, исходя из средних значений, выведенных в этой таблице. По модели видно, что время ожидания и длина очереди все время увеличивается. То есть если построить модель на более продолжительный отрезок времени. [c.329] Таким образом, можно сделать вывод о том, что в этих условиях необходимы три колонки, чтобы обеспечить удовлетворительное обслуживание клиентов, прибывающих на бензозаправочную станцию. Смоделируйте самостоятельно ситуацию, когда одномоментно можно обслуживать трех клиентов. [c.330] Вернуться к основной статье