ПОИСК Статьи Рисунки Таблицы Средства стимулирования сбыта из "Организация исследований в химической промышленности" Простой, несложный вид технического обслуживания предоставляют домашним хозяйкам производители моюшрх средств. Это инструкции на упаковке, а также наглядная демонстрация. В данном случае разборчивость потребителя в вопросах технологии невелика, а кроме того, помимо технического эффекта, важпзпю роль играют иные факторы. Гораздо более тщательной технологической проверке подвергнут этот продукт те потребители, которым он понадобится для промышленного использования, скажем, текстильные фирмы, приобретающие аналогичные моющие средства. В текстильной промышленности, к слову сказать, имеется немало чрезвычайно сложных технологических проблем. Поэтому химическая компания, выпустившая новый вид волокна, вероятно, должна будет предоставить текстильным фирмам консультацию на всех стадиях производства (ткачество, крашение и т. д.) этого волокна, чтобы убедить их, что попробовать освоить новый продукт — в их же собственных интересах. Производители красите.лей предоставляют широкое техническое обслуживание в области подбора цветовых сочетаний и использования красителей. [c.56] Важной сферой технического обслуживания является сельское хозяйство, причем потребители здесь находятся на самых различных уровнях технической компетенции. Фермер, приобретающий, скажем, почвенный пестицид, хочет знать не только то, когда, каким образом и в каком ко.личестве надо его применять, но также и то, какие модификации общего способа, будут соответствовать конкретной почве его участка. Кроме того, надо принять во внимание характер выращиваемых им культур и климатические условия. Возможно, химической компании, вырабатывающей пестицид, придется самой сконструировать новые механизмы для внесения продукта в почву, обеспечить их изготовление и проинструктировать подрядчиков, которые будут производить соответствующую обработку почвы. [c.56] В этой связи уместно упомянуть о том, что крупнотоннажный сбыт трихлорэтилена, предназначенного для очистки металлических поверхностей, ста.л возможным только после того, как фирмы, производящие этот растворитель, разработали и выпустили в продажу безопасные механизлш для очистки люталла трихлорэти-деном. [c.56] Значение технического обслуживания наглядно иллюстрируется следующим фактом промышленность существует благодаря тому, что она предоставляет услуги, которые люди хотят получить и за которые они готовы платить деньги, и лишь постольку, поскольку она предоставляет эти услуги. [c.57] Совершенно очевидно, что оперативный работник отдела технического обслуживания должен отлично разбираться в технологии обслуживаемой им отрасли промышленности. Познания в этой области он может приобрести еще на студенческой скамье, но даже в этом, случае ему, как правило, необходимо пройти дальнейший курс об5 ения, о чем позаботится фирма, в которой он работает. Очевидно, хотя, быть может, и не в такой степени, и то, что этот работник обязан хорошо разбираться не только в чисто технологических вопросах — круг его познаний должен быть гораздо шире. Как уже говорилось выше, задача сотрудника отдела технического обслуживания — содействовать расширению сбыта продуктов, предоставляя потребителю возможность использовать их наиболее выгодным образом. Во многих случаях успех решит знание всех онределяюпщх факторов (финансовых, социальных, традиционно-исторических, географических и пр.), в рамках которых действует тот или иной конкретный потребитель оно поможет специалисту из отдела технического обслуживания посоветовать потребителю наилучшую технологию, благодаря чему его рекомендация и, следовательно, предлагаемый им продукт будут приняты. Особенно удачно складываются дела, когда техническому обслуживанию в области сельского хозяйства посвящает себя выходец из фермерской семьи. Его глубокое знание сельскохозяйственного производства и занимающихся им людей должно принести огромную пользу и потребителям, и фирме, в которой он работает. [c.57] что непременными качествами хорошего работника отдела технического обслуживания являются умение работать с людьми и личная честность, не приходится и говорить. [c.57] Вернуться к основной статье