ПОИСК Статьи Рисунки Таблицы Универсальная система показателей деятельности из "Универсальная система показателей деятельности" После планирования названных выше шагов цикл повторяется сначала. [c.27] Рисунок 2.1 показывает связь между различными элементами универсальной системы показателей деятельности, которая представляет собой синтез тесно связанных друг с другом концепций менеджмента, вместе создающих единое и гармоничное целое. [c.27] Личная сбалансированная система показателей, организационная сбалансированная система показателей, всеобщий менеджмент на основе качества, управление результативностью и управление компетенциями пересекаются— это изображено на рисунке 2.2. Заштрихованная область в центре рисунка отражает подходы, используемые во всех данных концепциях. Значительную долю в этой области занимают процессы совершенствования, развития и обучения. [c.27] Совершенствование. Этот процесс объединяет в себе совершенствование сотрудников и бизнес-процессов, основанное на цикле PD A. Акцент здесь делается на индивидуальных навыках и поведении людей, связанных с их деятельностью в коллективе, а также на совершенствовании (управляемости) бизнес-процессов. [c.30] Развитие. Этот процесс представляет собой последовательное личностное развитие и обучение посредством приобретения знаний на основе практики. В данном процессе внимание сосредоточено на совершенствовании результатов деятельности, непосредственно связанных с повседневными обязанностями сотрудников (развитие у них способностей, нужных для выполнения работы). [c.30] Обучение. Этот процесс представляет собой трансформацию и реализацию полученных знаний с целью изменить поведение. Обучение — это трансформация личности, зависящая от имеющихся знаний. Оно, в свою очередь, приводит к трансформации коллективного поведения. [c.30] Такое пристальное внимание к личности — неотъемлемая часть универсальной системы показателей деятельности. Цель этого подхода состоит в достижении максимального уровня ответственности и преданности сотрудников, а также в поощрении индивидуального обучения, группового обучения и развития творческих способностей (креативности). Приведенное здесь утверждение означает, что если личные цели сотрудника принимаются во внимание, то он или она будет работать и мыслить в соответствии с принятыми целями организации. Этот подход также способствует формированию мотивации, творческого мышления, получению удовольствия от работы и увлеченности работой, возрастанию ответственности, появлению вдохновения и энтузиазма. Руководствуясь этими принципами теории TPS, можно создать устойчивую обучающуюся организацию. В таблице 2.1 отражены шесть принципов, на которых основана идеология TPS и которые формируют устойчивую основу для создания таких организаций. [c.30] Использовать универсальную систему показателей деятельности означает управлять и принимать решения, основываясь на фактах и цифрах, связанных с реализацией видения. Применение этой теории эффективно только в том случае, когда оно основано на стратегическом процессе развития, в котором видение и миссия, ключевые факторы успеха, показатели результативности, процессы обучения и планирования как личности, так и организации дополняют друг друга. Все вместе они способствуют реализации непрерывного совершенствования на всех уровнях организации и развитию человеческого потенциала сотрудников. [c.32] Следующий раздел посвящен процессу формирования стратегии, основанному на сбалансированной системе показателей. Раздел, идущий за ним, познакомит читателя с циклом TPS. Этот цикл призван способствовать успешному применению личной сбалансированной системы показателей. Различные этапы цикла TPS в дальнейшем будут рассмотрены в Главах с 3 по 6. [c.32] Для успешной конкурентной борьбы на современном рынке любой организации нужно сосредоточить внимание не только на внешней, но также и на внутренней среде. [c.32] Сбалансированная система показателей подразделяется на личную и организационную системы сбалансированных показателей. Этот раздел начинается с описания широко известной организационной сбалансированной системы показателей, которая формирует основу для личной сбалансированной системы показателей. [c.32] Четыре выбранные перспективы описывают успех в финансовой сфере, лидерство на рынке, лояльность потребителей, рост фондов, контроль биз-нес-процессов и частично — последствия для общества. [c.33] Теория TPS состоит из трех базовых элементов совершенствование, развитие и обучение. Знание является областью пересечения этих трех элементов (см. рис. 2.3). [c.33] Наиболее важным вопросом здесь является то, каким образом знание может быть преобразовано в новый стиль поведения. Другими словами, как люди могут эффективно обучаться, чтобы лучше выполнять свою работу Если знания ведут к компетентным действиям, то обучению нужно уделять особое внимание, причем организационная культура должна поощрять и поддерживать такое обучение. [c.34] Составляющие личной и организационной сбалансированных систем показателей представлены на рисунке 2.6. Вначале мы изучим элементы организационной системы сбалансированных показателей, а затем речь пойдет о личной сбалансированной системе показателей. [c.38] Миссия отражает уникальность конкретной организации и обосновывает, зачем она существует (см. рис. 2.7). Почему и для кого создана фирма, насколько простирается сфера ее влияния Что является конечной задачей и основной функцией организации Какие базовые потребности она удовлетворяет и кто ее самые важные заинтересованные лица (stal e-holders) Если миссия сформулирована верно, она создает ощущение единства в действиях сотрудников, укрепляет единообразие их взглядов и положительно сказывается как на общении, так и на атмосфере внутри организации. [c.38] Ключевой фактор успеха — это фактор, совершенство которого важно для выживания организации, фактор, наиболее значимый для успеха. Решение подобных стратегических вопросов определяет конкурентные преимущества организации. Именно благодаря ключевым факторам успеха одна организация отличается от остальных и может занять свое особое место на рынке. В то же время эти факторы должны быть связаны с ключевыми компетенциями организации ( ore ompeten es). Ключевые факторы успеха также связаны с четырьмя перспективами системы сбалансированных показателей и вместе составляют часть видения организации. Четыре перспективы и ключевые факторы успеха — основные понятия теории универсальной системы показателей деятельности. [c.41] Вернуться к основной статье