ПОИСК Статьи Рисунки Таблицы Командная работа из "Универсальная система показателей деятельности" В таблице 8.3 показано, как негативные невербальные сообщения могут привести к отрицательной реакции собеседника [Barton, 1990]. [c.226] Руковсщитель смотрит в сторону, когда говорит с собеседником. Этот человек не проявляет ко мне внимания. Мой руководитель слишком занят, чтобы слушать о моих проблемах, или они ему просто безразличны. [c.226] Коллега не отвечает на ваше приветствие. Этот человек недружелюбен. Этот человек неприветлив. [c.226] Гневный взгляд человек смотрит на собеседника сердито. Этот человек сердит на меня. Ответная агрессия, страх или уклонение — в зависимости от того, кто является отправителем сигнала. [c.226] Глубокий вздох. Раздражение, антмпатмя или неудовольствие. С моим мнением не считаются. Я, должно быть, кажусь глупым или скучным этому человеку. [c.226] Учащенное дыхание (иногда сопровождающееся взмахами руки). Гнев, раздражение или сильный стресс. Избегать этого человека любой ценой. [c.226] Руководитель скрещивает руки на груди и откидывается на спинку стула. Безразличие и сложность убедить собеседника в чем-либо. Этот человек уже принял собственное решение, мое мнение не имеет для него значения. [c.226] Руководитель смотрит на вас поверх очков. Скептицизм или недоверие. Собеседник не верит тому, что я говорю. [c.226] Руководитель продолжает читать отчет, когда работник говорит. Недостаток внимания и заинтересованности. Мое мнение не слишком важно для моего руководителя, чтобы привлечь его внимание. [c.226] Межличностные коммуникации начинаются с умения хорошо слушать. Умение слушать более важно, чем умение говорить. Есть разница между словами слушать и слышать . Когда человек слушает, слова собеседника быстро откладываются в памяти, активно обрабатываются мозгом, а затем используются. С другой стороны, когда речь идет о способности слышать, подразумевается, что слова проникают в мозг, но не используются человеком. Умение слушать, таким образом, можно определить как способность слышать, понимать, запоминать и использовать услышанное. Поэтому умение хорошо слушать — это умение эффективно учиться. В результате неумения слушать миллиарды долларов ежегодно оказываются потерянными из-за писем, которые нужно перепечатывать, отложенных встреч, трудовых конфликтов, неудачного представления продукции на рынке и т.д. [Evans Russell, 1991]. Чем отличаются хорошие слушатели от плохих, показано в таблице 8.4. [c.228] Спокойно выслушивают, как другой человек вьюказывает свое мнение, стараются придти к пониманию вопроса, используя те же приемы рассуждения, что и собеседник, задают уточняющие вопросы. Перебивают собеседника, прежде чем он закончит свою мысль. [c.228] Используют невербальные сигналы, такие как кивки головой, открытый взгляд на собеседника и наклон корпуса в его сторону. Демонстрируют такие невербальные проявления своей невнимательности к собеседнику, как перебирание в руках различных мелких предметов, покачивание на стуле или взгляд на часы. [c.228] Люди непрерывно генерируют идеи, поэтому важно уметь развивать идеи других. Благодаря этому повышается количество и качество идей. Развитие идей других означает, что вы принимаете чье-то предложение и добавляете к нему что-то свое. [c.232] Конструктивный спор позволяет вскрыть расхождения во мнениях, сохранив положительную атмосферу в группе. Такой спор вносит продуктивный вклад в дискуссию. Переговоры, таким образом, получают развитие, могут быть предложены новые идеи и высказаны новые мнения. [c.233] Выражаемое несогласие с вашим собеседником должно быть конструктивным и нести в себе позитивный заряд. Продемонстрируйте другую точку зрения и объясните почему, по вашему мнению, идея, предложенная ранее, не должна быть принята. Так вы можете корректировать ошибочные утверждения и предлагать другой взгляд на проблему. Поступая так, вы достигнете большей ясности, вовлеченности и сделаете процесс принятия решений более эффективным. [c.233] Задайте вопрос, если вы не уверены, что поняли то, что имел в виду ваш собеседник. В соответствии с полученным ответом дайте собственную интерпретацию сказанному собеседником, повторите это своими словами и проверьте, правильно ли вы поняли его идею. В этом случае вы достигнете большего взаимопонимания, большей ясности, ваши суждения будут более объективными, и вы сможете лучше понимать чувства друг друга. [c.234] Обобщая то, что было сказано, и повторяя те вопросы, по которым удалось достичь согласия, вы вносите порядок и ясность, структурируете процесс обсуждения, развиваете и углубляете дискуссию и создаете спокойную атмосферу. Этот прием используется на определенном этапе дискуссии, когда необходимо сделать выводы, обобщить результаты беседы в целом. [c.234] В начале собрания напомните об итогах предыдущей встречи, связанных с решением наиболее важных вопросов. Время от времени на протяжении собрания делайте беспристрастные, некритические замечания о взаимосвязях, существующих между различными вопросами повестки. По необходимости спрашивайте, согласуются ли ваши выводы с тем, что имели в виду участники. Также подводите промежуточные итоги перед тем, как перейти к следующему вопросу плана собрания. [c.234] Нужно вовлечь участников в дискуссию таким образом, чтобы их активное участие поощрялось и поддерживалось. [c.235] Вернуться к основной статье