Разработка сбалансированной системы показателей

Прежде чем приступить к разработке сбалансированной системы показателей для своей организации, вы должны создать прочный фундамент в виде знаний о ССП и понять ее суть. Цель настоящей главы - построение такой базы. [c.3]

ПЛАН РАЗРАБОТКИ СБАЛАНСИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ ПОКАЗАТЕЛЕЙ [c.72]

Этапы разработки сбалансированной системы показателей [c.73]

Не удивительно, что работники организации предложили много разнообразных показателей (мне хотелось бы сообщить вам, что было выбрано в итоге, но на момент написания данной книги разработка сбалансированной системы показателей в этой организации не закончена). Это - ситуация, в которой действительно выигрывают все. Сбалансированная система показателей выигрывает не просто благодаря вкладу знающих сотрудников всех уровней, но и благодаря тому, что глава организации подтверждает как собственную приверженность ССП, так и свою веру в сотрудников, которые сделают все необходимое для достижения успеха. [c.219]

В ходе разработки в вашей организации ССП вы можете столкнуться с неприятием самого термина сбалансированная система показателей Одни могут решить, что данная система представляет собой последнюю управленческую фантазию, захва тившую руководство компаний по всей стране, и одно упоминание об этом понятии может настроить работников против признания данного инструмента, несмотря на его эффективность Степень серьезности такого опасения зависит от судьбы прошлых инициатив в вашей организации. Возможно, кому-то больше по душе другие названия - система управления деятельностью , оценочная карта или какие-то иные, но я уверен в необходимости последовательного употребления термина сбалансированная система показателей в целях описания данного инструмента. Концепция баланса (равновесия) является центральной для этой системы, особенно по отношению к трем областям [c.23]

Разработка целей программы обучения сбалансированной системе показателей [c.83]

Повышение научной обоснованности планов способствует обеспечению сбалансированности развития экономики, рационализации связей между отраслями и предприятиями, получению высоких конечных народнохозяйственных результатов, точному учету ресурсов и сроков, необходимых для осуществления проектов, разработке всех разделов плана на базе последних достижений науки и техники, а также совершенствованию системы показателей. [c.330]

Разработка организационной системы сбалансированных показателей [c.79]

Стратегический разработка личной системы сбалансированных по казателей для каждого менеджера высшего уровня (включая исполни тельного директора), формулирование организационной системы сбалансированных показателей. [c.122]

Тактический разработка личной системы сбалансированных показа телей для менеджеров среднего звена и формулирование систем по казателей подразделений, согласованных с организационной системой сбалансированных показателей. [c.122]

Индивидуальный разработка личной системы сбалансированных по казателей, рабочих задач, показателей результативности и целевых значений для каждого сотрудника, согласованных с соответствующи ми системами показателей команд, в которых работает сотрудник. [c.122]

Опросы клиентов Изучение мнений ключевых клиентов - это популярный и ис пытанный метод в частном, государственном и неприбыльном секторах. Инфор мация, полученная благодаря таким опросам, может применяться непосредственно к разработке целей и показателей сбалансированной системы. [c.169]

Четкое разграничение между моделями ССП для частного и государственного секторов возникло в результате размещения миссии на вершине системы. Миссия обеспечивает ориентацию на клиентов организации, а не на лиц, заинтересованных в ее финансовом успехе. Выполнение миссии не приравнивается к финансовой ответственности и управлению. Вместо этого организация должна определить, кого она стремится обслуживать и как лучше всего удовлетворять требования клиентов. Рик Пэгсибиган - главное должностное лицо по вопросам стратегии в организации Красного Креста Филадельфии. При разработке сбалансированной системы показателей логично будет разместить клиентскую перспективу в верхней части модели, и Пэгсибиган объясняет это так Мы помещаем клиентскую перспективу сверху. Суть в том, что все, что бы мы ни делали, связано ли это с финансами, доходами и так далее, направлено только на поддержку наших клиентов [c.34]

Благодаря двум последним главам нам удалось добиться немалого прогресса. Мы пассмотрели этапы составления стратегической карты с указанием на ней целей ятельности, научились переводить эти цели в показатели эффективности и, наконец, обратили внимание на то, какая роль отводится ориентирам эффективности. В г.р Оцессе разработки сбалансированной системы показателей остается еще один чтап, на котором осуществляется преобразование установленнь х ориентиров в реальные действия. Это определение инициа ив [c.228]

Позвольте привести вам пример проблемы, которая может возникнуть, если у вас нет четкой цели. Один из моих клиентов был абсолютно предан концепции сбалансированной системы показателей и страстно хотел заняться ее разработкой и быстрым внедрением. В результате нам не удалось поставить четкие цели для системы в самом начале работы над ней. Команда, ответственная за внедрение, создала огромную сбалансированную систему показателей, описывающую стратегию фирмы при помощи примерно 30 целей. Увидев это, глава компании был явно разочарован. На него произвел впечатление объем работы, проделанной ради со g ССП, но, как оказалось, его основной целью было использование системь, ° РВДь, как инструмента передачи информации поэтому он хотел бы, B°DHv стояла максимум из 10 12 показа елей Команда вьнуждена была работе и сократить количество целей в угоду желаниям шефа. Драго- ую и часть позитивно направленной энергии были израсходованы впус [c.51]

Разработка и внедрение ССП обойдется организации в определе н ю у, Могу вас обрадовать чтобы разработать исключительно успешную и абильы программу сбалансированной системы показателей вам не придет я граб ь ба Ниже перечислен ряд факторов которые вы можете принять во внима ставлении бюджета ССП [c.54]

Затраты времени сотрудников С затратами врем ни на разработку и недрени сбалансированной системь показателей связаны затраты средств на о латутпу да сотрудников. Сумма этих затрат будет значительной и окаж тся н ервом плане при рассмотрении проекта в тот период, когда ваша команд а ет совместно работать над созданием ССП После внедрения и начала ра системы потребность в ресурсах по данной категории сократится [c.54]

Создатели сбалансированной системы показателей Каплан и Нортон иногда называли данную концепцию простой , но не упрощенной . К сожалению, многие организации, которые принимают решение о разработке ССП, обращают внимание на слово простая , но почему-то не замечают слов не упрощенная . Если сбалансированная система показателей проста, рассуждают они, то, вероятно, можно обойтись без значительных инвестиций в обучение. Увы, это не так. Хотя концепция ССП относительно незамысловата, сам инструмент характеризуется множеством различных тонкостей и скрытых сложностей Именно использование таких непростых элементов, как причинно-следственные связи, опережающие и запаздывающие индикаторы и прочее, приводит к достижению сенсационных результатов, благодаря которым и прославилась сбалансированная сис. ема гоказателей. Обучение позволяет вьсвободить скрыть е резервы системы, давая возможность всем участникам разработки ССП достичь единого базового уровня подготовки. В этой главе вы узнаете обо всем, что необходимо для разработки и реализации полной программы обучения ССП. [c.78]

На данный момент, у вас, возможно, уже сложилось впечатление о том, что i довольно серьезно отношусь к вопросу определения целей -целей проекта по внедрению сбалансированной системы показателей, целей обучающих мероприятий, сейчас - целей плана коммуникаций Что бы вы ни делали, нача ьным этапе- всегда должно быть внимательное и критическое выявление причин вашего участия в данной деятельности. Какова ваша цель и в чем состоят ваши задачи Пр разработке плана по передаче информации ответы на этот вопрос особенно важн поскольку в этом процессе основное внимание уделяется донесению ключевых с общений и сведений, которые в буквальном смысле определяют успех или пopз> ние вашего проекта по внедрению системы показателей. [c.93]

Как следует из названия этой главь, стратегия действительно лежит в основе любой сбалансированной системы показателей По сути, ССП -инструмент для перевода стра е ии в действие путем разработки показателей и целей деятельности Цель нас оящей главы состоит в том, чтобь разгадать секретный код стратегии, избавиться от таинственности, ок у-жающей данную концепцию, и снабдить вас средствами для ана иза вашей нынешней стратегии или дать вам возможность создать нов е и волнующее будущее путем разработки оригинальнои стратегии [c.130]

Мы подошли к тому мес у в данной книге, где opa остановиться и поду мать о том, где мь находились и куда на равляемся В первых главах были представлены базовые справочные материалы о сбалансированной систе ме показателей и о том, как можно видоизменить данную модель в соот ветствии с потребностями вашей государственной или неприбыльной организации Затем мы изучили элементы, необходимые для создания надеж ного фундамента для дальнейшей работы над ССП определение горящей платформы , формирование команды по внедрению, получение поддерж ки со стороны руководства и многие другие действия Потом перешли к рассмотрению кирпичиков для создания сбалансированной системы по казателей миссии, ценностей видения и стратегии На рис 8 1 изображен путь развития ССП, начиная именно с этого пункта В главе 7 мы обратили внимание на важную роль терминологии и рассмотрели решение задачи, связанной с поиском соответствующего места ССП в более обширной структуре процесса управления деятельностью Теперь я прошу вас приступить к фактическому строительству сбалансированной системы показателей В главах 8 и 9 внима ие будет сосредоточено на действиях, необходимых для создания стратегической карты, состоящей из целей, преобразования этих целей в показа ели, а также разработки соответствующих ориентиров и инициатив Как указывают стрелки на ри 8 1, результаты деят льности огласно вашей ССП позволяют вам больше узнать о своей стратегии и в итоге приблизиться к вьполнению ми сии Итак, давайте остановимся на стратегических картах более подробно [c.162]

Немало преимуществ дают также собеседования с высшим руководством торые проводятся до начала разработки стратегической карты. Вы сможете глубже понять, что руководство думает об основных целях деятельности, получите пре красную возможность заручиться его поддержкой и выявите все скрытые сомнения или проблемы. Основными этапами проведения интервью являются определение цели обсуждение миссии, ценностей, видения и стратегии, изучение перспешг сбалансированной системы показателей и рассмотрение вопросов внедрения и ис пользования. [c.191]

Этот метод установления связи между ССП и бюджетом основан и ключительно на разработке каскадированных систем показа елей. Следовател но вам прежде все го необходима сбалансированная система показателей для высшего организационного уровня, определяющая основные цели, показатели и ориентиры деятельности [c.253]

ТК Мы заключили контракт с консалтинговой фирмой, ко орая в тече ние нескольких недель провела для нас ускореннь й курс обучения сбалансированной системе показателей как концепции и как инструмента, а также возможным методам ее применения в городской организации. Затем мы воспользовались моделью обучать наставника и организовали разработку систем показателей для хозяйственных подразделений. Вначале основную ответственность за продвижение внедрения ССП в организации взяли на себя две сотрудницы — Лайза Шума ер и Нэнси Эллиот. Нэнси Эллиот больше года работала поочередно с каждым из основных хозяйстве ных подразделений. Сейчас сба ансирован ой си стемой показателей управляет команда, состоящая из пяти сотрудников отдела бюджетирования и оценки. [c.289]

Разработка личной системы сбалансированных показателей — отправная точка всей теории TPS, цель которой — с одной стороны, создание баланса между личными целями и поведением (деятельностью) человека, и, с другой стороны, — баланса между личными целями и целями организации. Первым шагом на этом этапе должно стать самопознание, так как оно позволяет достичь умиротворенности и стабильности, развить самообладание, гармонию и самостоятельность в принятии решений, мотивацию, убежденность (твердую волю), лояльность, преданность и позитивное мышление. Когда люди развивают в себе эти качества, они создают основу для непрерывно совершенствующейся обучающейся организации. Смысл первых трех составляющих PBS (миссия, видение и ключевые роли личности) состоит в том, чтобы помочь вам выразить свои личные устремления, а также достичь лучшего понимания собственной индивидуальности, то есть своих сильных и слабых сторон. Они помогают более глубокому пониманию своего образа, который оказывает влияние на отношение к окружающим и на эмоциональную сферу вашей жизни. С их помощью вы сможете больше узнать о себе. В конце концов, мы не знаем того, чего мы не знаем. Хуже того мы даже не знаем о том, что мы этого не знаем. Сократ (469-399 гг. до Р.Х.) сказал Единственная мудрость в том, чтобы знать, что мы ничего не знаем . Конфуцию принадлежат следующие слова Знать — значит понимать, что ничего не знаешь. В этом суть подлинного знания . Если мы взглянем на себя изнутри и проанализируем свои действия, мы будем все больше и больше узнавать о самих себе, а значит, сможем и действовать более эффективно. Мы сможем узнать правду о самих себе. Томас Хаксли сказал Узнай, что есть правда, чтобы делать правильные вещи . [c.58]

Операционный разработка личной системы сбалансированных показа телей для лидеров команд и формулирование систем показателей ко манд, согласованных с системой показателей подразделения, в которое входит команда. [c.122]

Смотреть страницы где упоминается термин Разработка сбалансированной системы показателей: [c.56] [c.68] [c.21] [c.49] [c.157] [c.169] [c.178] [c.194] [c.203] [c.240] [c.240] [c.246] [c.258] [c.294] [c.303] [c.307] [c.329] [c.330] [c.43] [c.55] [c.154] [c.19] [c.70] [c.174]

Справочник химика 21

Химия и химическая технология