Анализ рекламаций

При анализе рекламаций определяют а) количество поступивших и принятых рекламаций б) количество рекламированной продукции в) удельный вес рекламированной продукции г) динамику рекламаций д) причины -и конкретных виновников. [c.427]

От каждой поставляемой партии затаренного продукта среднюю пробу в количестве 3 л отбирают в бидон, который хранят на пред-приятии-поставщике в течение одного года на случай арбитражного анализа. Рекламация на некачественную продукцию может быть предъявлена не позднее чем через 10 месяцев, считая с даты выпуска данной партии продукта. [c.53]

Типовым положением об ОТК химического предприятия определены его основные задачи контроль за качеством исходного сырья, содержанием полезных компонентов, оформление в установленном порядке документации на принятую и забракованную продукцию, участие в работе по изучению причин, вызывающих брак, анализ рекламаций и актов испытаний, выявление лиц, виновных в выпуске недоброкачественной продукции, контроль за состоянием контрольно-измерительных средств на предприятии. [c.80]

Отдел технического контроля следит за качеством сырья, полуфабрикатов н готовой продукции, отбирает пробы, проводит анализ брака и рекламаций, составляет сертификаты и ведет переписку с поставщиками и потребителями, контролирует правильность хранения, маркировки, упаковки, транспортировки продукции. ОТК обеспечивает развитие и совершенствование системы технического контроля, внедряет прогрессивные методы контроля и оценки качества продукции. [c.126]

В цехах предприятий о качестве продукции или выполненных работ, услуг можно судить по данным о хозрасчетных санкциях, предъявленных данному цеху другими подразделениями завода. Анализ хозрасчетных санкций проводится аналогично анализу рекламаций потребителей. [c.427]

Для ЭВМ целесообразно выбирать такие процедуры и функции, машинное выполнение которых более эффективно, чем ручное расчеты и отчетные данные нри технико-экономическом и оперативно-производственном планировании, расчеты потребности материальных ресурсов, сводные годовые заявки и разработка планов материально-технического снабжения, расчеты лимитов на отпуск материалов, инструментов цехам и производственным участкам, составление планов и отчетов по реализации продукции, учет и регулирование складских запасов материалов и полуфабрикатов, расчеты заработной платы, учет движения и расчет потребности в кадрах, расчеты производственных мощностей, анализ рекламаций на продукцию, учет результа- [c.178]

Назначение подсистемы управления качеством продукции — контроль за выполнением мероприятий по повышению качества продукции, анализ рекламаций. Эта подсистема связана с подсистемой комплексного экономического анализа и задачами расчета фондов материального стимулирования. [c.49]

Однако Д.1Я глубокого аиализа с целью выявления резервов этого недостаточно. Для детализации, последовательного раскрытия явлений, определения зависимости привлекают данные первичного учета (вахтенные журналы, журналы товарных операций), требования на материалы, акты о браке, рекламации и др. В ходе анализа используют также текущие материалы, характеризующие состояние техники, технологии и организации производства. К этим материалам относятся паспорта оборудования и регламенты, технологические карты, дефектные ведомости, межцеховые нормы качества продукции, нормы расхода материаль-яых ценностей, штатные расписания и т. д. [c.143]

Экономический эффект от применения спектрального анализа рассчитать значительно труднее, чем стоимость анализа. Особенно трудно оценить убыток, который был бы нанесен производству или исследованию в том случае, если анализ не был бы сделан. Проще оценить уменьшение числа рекламаций в период после введения аналитического контроля по сравнению с предшествующим периодом. Выявленная таким способом экономия обычно на порядок величины больше стоимости анализа. Однако следует учитывать, что лаборатория является не производящим продукцию, а скорее руководящим участком завода. Поэтому стоимость анализов должна добавляться к стоимости производства готовой продукции. Хотя аналитический контроль и приводит к увеличению продажной цены готовой продукции, он способствует повышению ее качества. [c.189]

Для спектрометрической лаборатории необходимо иметь три комнаты комната для предварительной обработки проб, спектрометрическая комната и кладовая. В первой комнате размещают уже упомянутые станки для обработки проб (разд. 6.7.1), кладовая служит для хранения проанализированных проб (в течение некоторого времени для повторного анализа в случае рекламации), расходуемых материалов, реже используемого вспомогательного инструмента и т. д. Эта комната подходит также для размещения в ней, например, стабилизаторов напряжения или для хранения баллонов с аргоном, который необходим для вакуумных спектрометров. Баллоны соединяют с искровым штативом спектрометра с помощью чистых и сухих трубок. Оборудование для кондиционирования воздуха спектрометрической лаборатории можно также поместить в кладовой. [c.264]

Планирование улучшения качества продукции осуществляется объединениями (предприятиями) на основе анализа ряда исходных данных. Ими являются плановые задания министерства (ведомства) по подчиненности договора с заказчиками материалы систематического изучения потребностей и предложений потребителей по улучшению качества продукции результаты научных исследований изучение материалов лицензий и научно-технической информации результаты аттестации продукции прогрессивные требования к продукции, установленные новыми отечественными и зарубежными стандартами и техническими условиями изучение рекламаций потребителей продукции материалы технического контроля результаты испытаний продукции в условиях эксплуатации и т. д. [c.42]

В процессе анализа используются и другие источники информации накопительные ведомости сдачи на склад готовой продукции, графики ее отгрузки, записи по счету прибылей и убытков, ведомости учета кооперированных поставок, рекламации и претензии потребителей, оперативные сведения об отправке изделий со склада готовой продукции, выписки из счетов о расчетах с покупателями и др. [c.32]

Затем приступают к пофакторному анализу указанных коэффициентов. В наиболее общем виде он состоит в расчете сначала коэффициента обеспеченности на планируемый период с учетом возможности реализации имевшихся в базовом периоде резервов прироста мощностей по аммиаку размере 3200 т. Для этого корректируют числитель и знаменатель базового коэффициента обеспеченности. Числитель определяют прибавлением к нему заслуженной экономии природного газа и экономии, полученной ввиду случайного повышения по сравнению со стандартом содержания метана в этом сырье (суммарно 300 тыс/м ). Знаменатель увеличивают на объем некондиционной продукции, произведенной в базовом периоде, и уменьшают, если такая продукция выпущена в период, предшествующий анализируемому, а рекламация потребителя поступила в течение последнего. В случаях, когда некондиционная продукция была выпущена или выпущена и реализована в течение анализируемого периода, ее объем прибавляют к знаменателю. Отсюда новый, скорректированный коэффициент обеспеченности, исходя из планируемого прироста выпуска аммиака, будет [(2201- -200-f 100) (3164-1-200)] =0,749 тыс/м /т, а коэффициент экономичности (1,177 0,749) =0,428 тм /т. Относительные коэффициенты составят соответственно 0,63 и 0,47. [c.176]

На комбинатах, кроме актов-рекламаций, учитывающих отказы в период гарантии, регистрируются также отказы в течение всего срока эксплуатации. Однако отсутствие подразделений надежности даже на ведущих предприятиях приводило к тому, что не было единой системы учета отказов и не проводилось анализа причин их возникновения. [c.113]

Чтобы анализ мог использоваться для предъявления рекламации поставщику, он должен проводиться также в соответствии с ГОСТ 667-53 (см. 8-4). Используемая для составления электролита дистиллированная вода или другая ей равноценная проверяется на наличие тех же вредных примесей, что и аккумуляторная кислота. [c.264]

Проверка на марганец. На полоску фильтровальной бумаги помещают каплю испытуемой жидкости. На влажное пятно наносят каплю аммиачного раствора азотнокислого серебра. В случае присутствия марганца появляется черное пятно. Если проверка кислоты упрощенными методами показала наличие вредных примесей и предполагается предъявить поставщику рекламацию, анализы кислоты необходимо повторить методами, предписанными ГОСТ. [c.286]

Лабораторию контроля за качеством материалов возглавляет инженер-химик. Сотрудники этой лаборатории выполняют следующие работы делают анализы сырья и вспомогательных материалов, поступающих на завод, для определения соответствия их требованиям, стандартов и в случае поступления недоброкачественных материалов составляют рекламации следят за чистотой тары, упаковкой и маркировкой готовой продукции, при отгрузке потребителю отбирают средние пробы и делают анализ отгружаемой продукции, составляют сертификаты, удостоверяющие ее качество следят за соблюдением правил хранения готовой продукции, сырья и вспомогательных материалов выполняют арбитражные анализы, делают разбор рекламаций на продукцию предприятия и устанавливают причины и лиц, виновных в отправке потребителю продукции, не соответствующей требованиям стандарта на нее участвуют в работах по подготовке и внедрению новых стандартов. [c.5]

Качественные показатели каучука заносятся в технический паспорт, составляемый на каждую партию товарного каучука. По прибытии партии каучука на резиновый завод качество каучука вновь проверяют в лаборатории этого завода. Контрольные анализы производятся под наблюдением Отдела технического контроля (ОТК) завода. В случае разногласий, т. е. при получении результатов испытаний, не совпадающих с. данными, указанными в паспорте, партию каучука бракуют и составляют рекламацию, о чем извещают завод-изготовитель. [c.291]

При анализе производственной программы наряду с количественными показателями деятельности необходимо особое внимание уделить изучению качества выпускаемой продукции. Анализ качества продукции включает следующие задачи определение удельного веса качественной продукции расчет процента сдачи продукции ОТК с первого предъявления установление удельного веса продукции, на которую получены рекламации от потребителей определение объема производственного брака, потерь от брака и их динамики определение влияния производственного брака на объем продукции. Анализ брака в производственных подразделениях осуществляется в соответствии с действующим на предприятии классификатором брака по видам, причинам и виновникам. Анализ производственного брака, потерь от брака, сдачи продукции с первого предъявления производится за год, квартал, месяц, декаду, сутки, смену как в целом по цеху, так и по каждому участку, бригаде, рабочему месту. [c.214]

Отдел технического контроля. В обязанности отдела технического контроля входит проверка и оценка качества (включая сравнение по периодам выпуска продукции и между старой и новой конструкциями изделий) составление систематических докладов о качестве готовой продукции с рекомендациями по его улучшению анализ и суммирование данных для определения направлений дальнейших исследований работа по рекламациям, приемка и проверка поступающих материалов подготовка сертификатов для потребителя подготовка, проверка и испытание продукции на соответствие техническим условиям и стандартам выявление причин брака. [c.441]

Для проверки фактического соответствия поставляемой продукции показателям качества используются различные организационнотехнические процедуры, формы и методы их проведения измерения, контроль, диагностика, испытания, анализ причин брака, отказов, рекламаций и др. Все эти процедуры выполняются, как правило, разработчиком и изготовителем продукции или по их заказу сторонней организацией. [c.14]

Результаты исследования опытной модели изделия, промышленной эксплуатации опытной партии нового изделия, анализа его отказов и рекламаций, поступивших от потре- [c.16]

Если анализ пробы, произведенный потребителем, расходится с анализом завода-поставщика, то потребитель составляет рекламацию. При поступлении рекламации начальник ОТК проверяет журнал лаборанта, производившего анализ, правильность расчетов и, если необходимо, назначает повторный анализ. [c.12]

При несоответствии поступившего материала нормативам стандарта всю партию сохраняют в условиях, не допускающих снижения качества продукта, заявляют претензию (рекламацию) поставщику и вызывают его представителя для совместного отбора новой пробы, анализа ее или передачи для испытаний в арбитражную организацию. При невыезде представителя поставщика повторное взятие пробы, а иногда и проверка качества оспариваемого сырья производятся с участием представителя бюро товарных экспертиз. При отсутствии последнего допускается привлечение компетентного специалиста с другого промышленного предприятия или представителей общественных организаций завода-получателя. При установлении некондиционности поступившего сырья оформляются соответствующие акты и документы, после чего может быть заявлено требование уценки или бракуемая партия отправляется обратно поставщику. [c.20]

Очень тщательно должен обеспечиваться контроль качества выпускаемых продуктов. Выработанная в цехах продукция предъявляется контролеру ОТК, который отбирает среднюю пробу по правилам, предусмотренным стандартом на данный продукт и помещает ее в две герметично закрывающиеся банки или склянки. Одна из проб передается в лабораторию для анализа, другая хранится установленный срок (от трех месяцев до одного года) на случай необходимости повторных анализов в связи с рекламациями. [c.20]

Сдельная оплата труда при сдельно-премиальной системе сочетается с премированием за достижение определенных показателей в работе. Такими показателями могут быть точность анализов, отсутствие рекламаций, экономное расходование реактивов, бережное отношение к посуде и оборудованию. [c.63]

Полученная продукция должна быть оприходована в день ее прибытия на основании документов, полученных от заводов-поставщиков, железной дороги или в соответствии с приемным актом. При поступлении недоброкачественной (даже по внешнему виду) продукции или ее недостачи, нарушении ГОСТ и ТУ должен быть составлен акт-рекламация в пяти экземплярах. Два экземпляра остаются в районном объединении Сельхозтехника , один в случае необходимости направляется в Госарбитраж и по одному экземпляру акта заводу-поставщику, республиканскому или областному объединению Сельхозтехника , инспекции по контролю за качеством химической продукции Всесоюзного объединения Сельхозтехника . Акт-рекламацию подписывают руководитель и главный бухгалтер предприятия, получившего продукцию. Он предъявляется поставщику не позднее чем через 10 дней после получения продукции. Если возникают подозрения о качественности минеральных удобрений, известковых материалов и ядохимикатов по физико-химическому составу должны быть отобраны три контрольные пробы. Одну из них оставляют на складе (базе), другую отправляют заводу-поставщику и третью передают для анализа в зональную агрохимическую лабораторию или другую лабораторию незаинтересованной организации. Пробы отбирают в соответствии с методическими указаниями, приведенными в ГОСТ и ТУ. Отбор указанных проб фиксируется актом в трех экземплярах, который подписывают все лица, принимавшие в этом участие. Два экземпляра акта остаются на складе (базе), а третий отправляют вместе с пробой в лабораторию. Отобранные пробы предварительно надо опечатать или опломбировать и снабдить ярлыками с подписью лиц, участвующих в отборе. Пробы должны храниться получате- [c.70]

Анализ дефектов продукции завода, отмеченных в рекламациях и в актах испытаний, и контроль устранения в производстве выявленных дефектов. Контроль качества изготовления и участие в испытаниях опытных образцов продукции. На заводах, имеющих металлургическое производство, на ОТК возложены дополнительные задачи, связанные с особенностями этого производства. [c.275]

Отдел технического контроля — контроль технического уровня и качества экспортируемой продукции относительно ее соответствия условиям внешнего контракта разработка мероприятий повьпие-ния качественного уровня продукции (совместно с конструкторским и технологическим отделами) анализ рекламаций иностранных покупателей. [c.203]

Работники ОТК на основе анализов и испытаний дают заключения о качестве, формулируют претензии к поставщикам и участвуют совместно с отделом снабжения в составлении рекламаций. Рекламация — это письменное изложение претензий к поставщикам, в котором формулируется нарушение договора на поставку. Для предъ-яилепий рекламаций договором предусматривается строго определенный срок, по истечении которого никакие претензии к поставщику ие могут быть предъявлены. Поэтому ОТК должен иметь данные о сроках предъявления рекламации к поставщикам точную информацию о прибытии грузов на территорию завода отбирать пробы в соответствии с правилами ГОСТа и ТУ в количестве, необходимом для анализа, испытаний и пробы, которая резервируется на тот случай, если возникнут споры с поставщиком организовывать своевременные испытания и анализ сырья и давать о качестве сырья своевременное заключение иметь картотеку по видам сырья, материалов и по поставщикам, куда систематически заносить номера партий, количество, дату поступления, данные анализов, испытаний, заключение по ним. [c.104]

Цеховые лаборатории систематически контролируют процесс ироизводства отдельных цехов, сиособствуя выявлению причин технологических неполадок и разработке предложений для их устранения. Эксиресс-лаборатории обслуживают отдельные стадии (переделы) технологического ироизводства, требующие наиболее быстрого контроля. Деятельность заводских лабораторий тесно связана с работой ОТК (отдела технического контроля), который контролирует качество поступающего сырья и продукции предприятия, а также соблюдение технологических режимов. В функции ОТК входит также наблюдение за правильностью хранения готовой продукции, сырья и материалов контроль качества тары, упаковки и маркировки. Кроме того, ОТК осуществляет отбор средних ироб, обеспечивает их хранение. Вопросы, связанные с проведением арбитражных анализов, с предъявлением рекламаций также решаются при участии ОТК- [c.6]

На основании статистического и монографического методов анализа разрабатываются практические рекомендации по созданию безопасных и здоровых условий труда, проверяется эффективность осуществленных ранее мероприятий, исключается повторение имевщих место несчастных случаев и профзаболеваний. Если выявляются проектные и конструкторские недоработки в технологии производства и в оборудовании, пробелы в подготовке кадров, то в проектные, конструкторские и учебные организации, а также в соответствующие ЦК профсоюза направляются обоснованные рекламации. [c.33]

При анализе выполнения плана по качеству продукции в целом по предприятию анализируют удельный вес продукции высшей категории качества, удельный вес прогрессивных видов продукции, коэффициент обновления продукции. Для своевременного выявления резервов улучшения качества по видам выпускаемой продукции в цехах анализируют также показатели сортности. Обобщающим показателем качества продукции является коэффициент сортности, который рассчитывают как отношение стоимости всего выпуска продукции (по плану и фактически) к условной стоимости этого же выпуска (по плану и фактически), исчисленного в ценах только первого сорта. Одновременно анализируют наличие претензий и рекламаций на готовую продукцию и определяют количество и стоимость зарекламированной продукции в общем объеме отгруженной, основные причины выпуска недоброкачественной продукции. [c.236]

По вопросу о методике исследования соды Bo kmann приводит следующее замечание Из 10 рекламаций, которые содовый завод получает в течение года, наверное 9 возвращают обратно на том основании, что мало знакомые с химией потребители, получаемую конечно всегда совершенно безводной, соду оставляют стоять неделями или месяцами в открытых бочках или мешках, и иногда в насыщенной водяными парами атмосфере мыловаренных заводов, затем, производя титрование, находят значительно преуменьшенный титр. Сода, оставленная на открытом воздухе, сравнительно быстро натягивает влагу (с течением времени до 10%). Эту влажность, конечно, нельзя рассматривать, как первоначально имевшуюся примесь в готовом продукте. Поэтому, если при анализе исходить из сухого или предварительно высушенного продукта, то результаты будут получаться всегда согласные . [c.321]

Характеристика работ. Прием из цехов партий иподукции. Проведение сложных анализов готовой продукции и сырья согласно техническим условиям, выдача заключений о соответствии качества продукции, тары и маркировки требованиям ГОСТов и технических условий и разрешения на отгрузку. Ведение журнала и учета сортности. Руководство работой контролеров низшей квалификации. Оформление актов на несортную продукцию. Участие в рассмотрении претензий и рекламаций от потребителей. Проведение инструктажа контролеров более низкой квалификации. [c.143]

Совершенствование управле1шя качеством продукции неразрьшно связано с разработкой планов повышения показателей качества, которые должны строиться с учетом современных достижений науки и техники в отраслях, производящих и потребляющих ТНП. Для научного обоснования текущих и перспективных планов повышения качества продукции необходимо систематически изучать требования потребителей химических ТНП к их качеству, знать конкурентную способность этой продукции, изменяющиеся условия эксплуатации, проводить тщательный анализ дефектов и поступающих рекламаций. [c.89]

Госприемка обязана также контролировать качество изготовления, соблюдение технологических процессов, а также соответствие качества получаемого сырья, материалов, полуфабрикатов, применяемых дпя изготовления продукции, установленным требованиям. Кроме этого, представители Госприемки участвуют совместно с руководителями предприятия в анализе поступающих рекламаций с целью изучения характера дефектов и принятия мер к их ликвидации в продукции, находящейся как на стадии производства, так и у потребителей. [c.97]

Конструктивная преемственность при проектировании выражается в использовании всего опьгга, накопленного в машиностроении вообще и в химическом машиностроении в частности. Она не является простым или масштабным переносом той или иной систем известной конструкции машины или аппарата, так как учитывает возможность использования в разрабатываемой конструкции новых, более совершенных технических средств (комплектующих изделий, конструкционных материалов, технологии изготовления, методов упрочнения и др.). От конструктора требуются глубокие знания по оборудованию проектируемого типа, условиям его эксплуатации, а также анализ недостатков по отзывам и рекламациям предприятий и потребителей аналогичного оборудования. При этом важное значение имеют сведения, содержащиеся в справочной литературе, каталогах, архиве конструкторского бюро по оборудованию данного типа, в отечественной и зарубежной технической литературе, в поисковых НИР в отрасли по технологиям, в которых будет использоваться разрабатываемое изделие. [c.16]

В функции О. с. п. входит разработка планов сбыта и отгрузки (или отпуска) готовых изделий потребителям, заключение договоров на сбыт продукции своего предприятия и организация их выполнения и учета проверка готовности продукции и наличия цеховой упаковки, а также необходимой документации (актов технич. контроля о качестве продукции, сертификатов, анализов, паспортов и т. д.) организация отправки продукции непосредственно из цехов, если это возможно по условиям произ-ва, а также приемки от цехов готовой продукции и хранения ее на заводских сбытовых складах организация своевременного подбора, комп.чектования, упаковки продукции, а также транспортно-экспедиторской работы, т. е. транспортной маркировки, отгрузки и отпуска готовой продукции потребителям с заводских сбытовых складов, находящихся, как правило, в ведении О. с. п. оперативное регулирование и увязка графиков поставок и произ-ва организация тарного х-ва, изыскание наиболее транспортабельной, надежной и дешевой тары и упаковки организация расчетов по сбыту, рассмотрение рекламаций и изучение требований потребителей для принятия мер по улучшению качества и ассортимента выпускаемой продукции и обслуживания потребителей. [c.138]

Справочник химика 21

Химия и химическая технология